Bekommen Sie immer erstklassigen Service für Ihr gutes Geld? Nein? Dann mangelt es bei der Firma am Clienting.

In Zeiten, in denen Produkte und Dienstleistungen sich immer mehr ähneln, macht der Service den Unterschied. Wir tragen zum Wertewandel im Unternehmen bei.

Ein paar Zitate zum Nachdenken:

 

"50 % meines Werbebudgets ist hinausgeworfenes Geld. Niemand kann mir allerdings sagen, welche 50 % das sind" Henry Ford

"Der bedeutsamste Mensch in unserem Leben ist immer der, der uns gerade gegenübersteht."
Leo Tolstoi

"Wer nicht lächeln kann, soll kein Geschäft aufmachen."
Chinesische Spruchweisheit

Das beste Produkt, die beste Dienstleistung bringt keinen Umsatz, wenn die Kunden nicht darauf afmerksam werden und wiederkehren.
 
Es ist viel teuerer einen neuen Kunden zu begeistern als einen Kunden zu halten. Es lohnt sich also, Kunden zu Stammkunden zu machen. Diese Kunden empfehlen Ihren Betrieb weiter, eine kostenlose Werbung, die neue Kunden nach sich zieht.

Ein negatives Kauferlebnis wird ebenfalls durch Mund-zu-Mund-Propaganda honoriert - allerdings in der negativen Form. Der Ruf des Unternehmens wird geschädigt. 82% der Kunden gehen aufgrund der weichen Faktoren verloren. Diese Kunden haben die negative Einstellung des Unternehmens mit dem Weggang zur Konkurrenz quittiert und werden jetzt auch noch schlecht über das Unternehmen reden. Dies ist vermeidbar.

Selbst eine Reklamation kann zu einer engeren Bindung des Kunden an das Unternehmen führen, man muss nur wissen, wie.
Durch Coachings (Einzelberatung und Seminare) und Clienting (Bedeutung: Kundenorientierung, z.B. Optimierung von Briefvorlagen, Ethnomarketing) wird dem Unternehmen zu einem Wertewandel verholfen. Kenntnisse der Praxis durch langjährige Vertriebserfahrung im direkten Kundenkontakt sind hilfreich.

Selbstverständlich bieten wir ein kostenfreies Vorabgespräch an. Informationen unter 04025493228 oder vonahn@karinvonahn.de